Recientemente he publicado un post en el blog de Itop Consulting, exponiendo un conjunto de pautas prácticas para establecer buenos KPI.
Resulta habitual que las empresas construyan sus cuadro de mando sin pararse a reflexionar qué características deberían tener sus indicadores.
En dicho post, enumero algunas condiciones imprescindibles para tener KPI de calidad: ser específicos y adecuados a la empresa, ser medibles, ser cuantificables, ser factibles, ser realistas y ser oportunos en cuanto a cuándo se obtienen.
Si lo deseas, puedes leer el post en este enlace.